时尚杂志编辑白露在事业爱情双双受挫时，走进一家从未在地图上出现的“洞洞杂货铺”。铺主是沉默寡言的青年阿夜，铺中每件商品都能让顾客“看见内心真正的渴望”：一面镜子照出最想见的人、一瓶香水让时间暂停一小时。白露开始帮阿夜打理杂货铺，并借助这些神奇物品帮都市里的孤独者找回本心，而她自己也在阿夜的陪伴下，重新拿起放下多年的画笔。
白露用洞洞杂货铺的“时光颜料”画下阿夜的肖像，画展上阿夜出现在她面前，说“我就是你画笔下的梦”。
白露发现阿夜没有影子，阿夜坦言他是杂货铺的“执念体”，只有白露的真心才能让他继续存在。
一位女顾客偷走暂停香水，将整个商场时间冻结，白露和阿夜进入静止时空，用真诚劝回顾客。
白露在照镜子时看见初恋，但镜子下一秒映出阿夜的脸，她意识到自己已经爱上眼前的人。
常来送货的快递员买走一盒“回音信纸”，给家乡的爷爷写了一封道歉信，爷爷竟然真的回信，两人隔空和解。
白露被主编骂哭后漫无目的走进一条挂满星星灯的巷子，杂货铺的铃铛响起，阿夜在柜台后说“你来了”。